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饭团之家

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外事礼宾  

2010-11-17 10:44:22|  分类: 微笑之星、服务之 |  标签: |举报 |字号 订阅

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服务之星——Service with heart.  

劳姗姗,总部饭店外联部礼宾组,主要负责接待来自亚洲各国的贵宾,协助其顺利入住酒店。对于一些特殊的情况,例如没有注册卡、没有激活等,耐心地给客人解释,真心待人,帮助他解决问题,使其顺利进入酒店。 

在礼宾的岗位上,她多方面的能力得到了锻炼。“首先,由于抵离信息不全,客人到达之后我们必须有敏捷的反应和灵活的头脑,让客人依然感受到我们的热情。再者,对于无法进入酒店的外宾,我们是他唯一能接触的志愿者,对于他们的抱怨和要求,我们都必须耐心妥当地处理。经过了那么多天的工作,我感觉到了作为一个志愿者必须有的恒心和毅力,也了解到作为一个服务人员必须有的热情和精神。保持微笑,那是我们的第一准则,微笑不单可以让客人感受到温暖和热情,还让语言不一的我们有了更多的共通点,使很多的问题更加容易解决。”

外事礼宾 - 饭团 - 总部饭店团队

 

志愿者的工作疲惫却不苦。当她帮助外宾解决问题之后,看到他们脸上感激的笑容,对他们工作肯定的眼神,加上那句百听不厌的“Thank you,都使大家忘记了累,这些都是志愿者们一直保持高服务水平的动力和支撑。一个团队的成功绝对不是取决于个人,我很庆幸能在这个团结、出色的团队中工作。每天更大家一起努力,也是我不断保持热情的原因之一,大家的笑容也是我的追求,希望作为志愿者,帮了他人,也让自己明白了人在社会之中,总有比物质和金钱更高尚的追求,对于我这些追求是荣誉感和认同感。希望每个亚运的志愿者都喜欢自己的工作,展现最真挚美丽的笑容。”但愿志愿者的光辉永远闪烁,记载在永垂不朽的史册。

 

 

微笑之星——Smile makes us perfect.

吴韬,白云宾馆信息台票务咨询,作为信息台票务咨询的志愿者,为贵宾提供全面的票务方面的信息,实时更新票务信息。前期也参与了票务运作流程的制定、赛程表的制作等工作。同时,需要去沟通花园酒店与白云宾馆的票务信息台的工作。另外,作为总部饭店礼宾团队的一员,他参与了礼宾团队的培训和演练。11月14日他参加了欢迎晚宴的接待工作,主要负责台卡的分发、主桌贵宾信息核对以及现场指引等工作。

做票务咨询,最重要的是细心和负责以及专业的精神。对于每一位客人的要求需要反复确认,核对无误之后才能够把工作交接给下一环节的工作人员。出现的一点点错误不仅会带给工作人员麻烦,还会给贵宾带来不便。“作为一名票务咨询的志愿者,压力还是蛮大的。前期需要记忆的东西特别多,包括场馆、比赛项目等各种英文的信息。除此之外,还需要熟悉票务政策,准备英语对话场景,以应对在工作中出现的各种问题。虽然,在上班期间许多的东西没有运用到,但是这个过程确实让自己工作中顺手了不少。”

 

外事礼宾 - 饭团 - 总部饭店团队

 

“微笑是一种生活态度,也是志愿者应该具备一种最起码的精神。在这里学会了如何排除个人的情感的扰动,用微笑去面对同事,面对贵宾。每一天的生活虽然有压力,但自己觉得非常快乐。我想,这就是作为一名志愿者,亚运会带给自己的最大的感动之处吧!”在志愿者的岗位上,自己认识了许多来自不同生活背景,不同学校,不同工作岗位的同学和老师们。大家都是为了亚运而相聚在同一个团队里面,用心地去交流,去面对困难。在工作期间,同身边的同事们相处起来都非常融洽。在温馨的非功利的环境中,这种感觉和回忆是值得自己去珍藏永久的!

 

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