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饭团之家

广州亚运会、亚残运会总部饭店团队志愿者之家

 
 
 

日志

 
 

安保激活  

2010-11-15 17:20:00|  分类: 微笑之星、服务之 |  标签: |举报 |字号 订阅

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服务之星——Service with heart. 

蔡晓琳,总部饭店安保激活,协调客户与前台间的工作,以一颗真诚热情的心服务于激活前台的岗位。她耐心为客户解答证件相关的疑难问题,热心指导客户填写表格,及时传达客户的信息而奔走前后台。同时,还合理协调内部成员的分工,努力促进队员的沟通与了解,照顾如家人般队员们的上下车与饮食分配。坚守自己的岗位,用心服务亚运客户,用心服务周围一起奋斗的伙伴。

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“看着周围的伙伴们,学着同伴们努力专注的姿态,如同一面面镜子,折射出自己学习的榜样。我不单只是一个体,而是一个团队,这是学校外一次生动难忘的一堂课,感谢所有给与我感动与收获的可爱人们,你们是我一直学以自省的榜样。”Fighting together.

陈翔,花园酒店激活点客服助理,在工作中他努力做到最好,工作态度认真负责,力求能让各位亚奥理事会的贵宾解决眼前亟需解决的问题,帮助他们处理好各种有关身份注册卡的事务。

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“微笑服务,激活亚运。”阐述出这个脚踏实地的蓝精灵,活跃在亚运的森林中。让我们一起微笑服务,激活亚运吧! 

陈丹玲,客服助理负责客户的接待工作,受理和回答客户提出的相关问询;针对证件有问题的客户解决问题,做出相应的处理。

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“所有工作都是依靠志愿者共同努力完成的。无论是激活岗位的,还是数据录入岗位的,无论是摄影岗位的,还是制证岗位的,无论是验证岗位的,还是翻译岗位的,还有访客卡受理岗位的,无论是上早午班客人较多而异常忙碌的时候,还是辛苦地熬着夜班的时候,没有大家的付出,就没有一切。因为这几天的忙碌,因为夜班的折腾,有的同学生病了,大家真的辛苦了!无论是为人还是处事,我相信,每一份付出都会学到相应的东西!”在亚运这个特殊课堂,志愿者——特别的角色,给予我们的不仅仅是回忆,更是成长! 

高云,安保激活,11月8日上午,文莱秘书长找不到随从非常焦急,她问明了情况并和激活点的同学一起打电话帮助解决了问题。

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“亲切的微笑,热情的服务、一丝不苟的态度是我们每天工作的写照!周到的服务离不开每一个志愿者的努力!一起来,更精彩,我们会用实际行动圆满完成任务!

江楠,总部饭店安保激活制证分中心-制证助理 ,她每天上下班时统计好本岗位出勤情况,协助小队长进行餐券、物资的发放;还鼓励身边的同学积极完成工作,收集大家对工作的建议和意见,并反馈给值日经理。除了完成好自己所在岗位的工作,她作为岗位负责人,面对突发事件冷静处理,做好与下一班以及其他岗位的交接工作,形成可行性高的流程,使整个安保激活工作效率提高。作为港澳志愿者的负责人之一,她帮助解决港澳志愿者们在志愿工作和生活上遇到的问题,发放工作服、组织活动增进团队凝聚力。此外,还积极总结本岗位职责及工作中可能遇到的各种困难和突发情况,提供给亚残会星河湾酒店,使之后亚残的安保激活工作工作能充分吸收总部酒店的经验得以顺利进行。

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“Thinking big, acting small.我在自己的小岗位上,为伟大的亚运会作出贡献。能成为总部饭店志愿者的一员,我感到相当的荣幸。我很喜欢这个温暖的大家庭,我们一起工作,一起谈笑,一起经历那些让人屏住呼吸的紧张时刻,这段经历将永藏于我心中,是我引以为豪的经历。接下的工作,我们也不会松懈。”作为一颗总部饭店的米粒,志愿者们会继续发挥好自己的能量,使饭团变得更加团结和强大。

  赖乐,客服助理,负责安排、落实小组人员的工作岗位;协调小组间的交接班事项和小组人员出勤情况。“用心服务,我们都很棒”,驾驭志愿者的陀是不懈的努力和奋斗,饭团们,全体志愿者们,fighting together.

安保激活 - 饭团 - 总部饭店团队 

      黄丽斯,对内随时关心队员的心理变化,积极咨询他们的需要和意见,收集整理并尽快上报上级,以求能切实解决队里各位志愿者的问题;及时鼓动各队员的激情,创造一个具有凝聚力的团队,尽最大努力保持队员昂扬的斗志和服务的热情;关注团队的交通和饮食状况,做好联系工作;及时发现并指出队里各种不良现象,防止不良风气蔓延。对外,协调好客人,经理,中队长,助理和队员之间的关系,做好各种通知的上传下达,并规范执行;主动学习各业务口的工作,使自己具有在紧急状况下替补各队员岗位的能力;谦虚学习,细心服务,随时随地做一位优秀的志愿者,随时随地做一位合格的负责人。

白云安保 - 饭团 - 总部饭店团队

        “平凡的工作,伟大的力量。我是志愿者right here right now!”慷慨激昂的她,血液里充满热忱,在漆黑围绕的时候,她要用信用的明灯照亮前程。   
       
        梁轩,白云宾馆安保团队集中培训D组组长,与组员们共同参与到岗位的培训中去,尽量做到了解整个工作流程,熟悉各个岗位工作要求,搭好组员与上级单位沟通的桥梁。在实际工作中尽量做到认真负责,准时上岗,积极参与与协调我们组的工作,以自己高昂的热情和幽默的话语激励大家,让大家保持良好的工作心态以及愉快的情绪。我们安保团队开展工作的初期,总部饭店其他志愿者团队由于部门之间的沟通问题,尚未完全了解我们的工作流程,出现了一点小摩擦。但经过我们两位安保经理和各位组员的共同努力,在细心梳理我们的工作流程后,我与组员详细向各位有关的志愿者讲解了每个细节。在这个充分沟通的基础上,我们的安保团队与OFA志愿者服务处并酒店的礼宾部顺利地消除矛盾,迎宾工作流畅地进行中。

白云安保 - 饭团 - 总部饭店团队

       “工作虽小却责任重大,我们检验证件的工作是宾馆安全的第一道防线,是亚运安全保卫工作的重要一环。任何细微的疏忽都可能导致重大安全事故的发生,威胁亚运的平安举办,对广州要展现的和谐形象产生不良影响。我觉得应以更加认真地态度更加细心地完成接下来的安保工作。大家一起来努力,为平安亚运贡献自己的一分力量。”人生最重要的事情之一就是定位,朝着抵抗力最大的方向前行,我们有理由相信梁轩会一直不失去方向。
 
         崔壮、吴永斌,客服助理,“热情服务、工作认真负责、在本质工作中能够起到表率作用” 他充斥着感动,自愿者服务本身就是一项光荣的任务和使命,今后将以更大的热情投入到自愿工作中来,做好表率。人生的上半场打不好没关系,只要努力还有下半场。但是我们有理由相信志愿者是全程精彩。
 
  微笑之星——Smile makes us perfect.

方卉,总部饭店三中队小队长,积极配合组织管理,进行小队成员与中队委员之间的沟通。认真做好出勤考察,小队志愿者情况调查反馈,在总部饭店白云宾馆访客卡受理处服务。她用心微笑服务,对访客咨询问题耐心解答细心受理;与其他岗位志愿者,微笑交流,互相鼓励。

白云安保 - 饭团 - 总部饭店团队

“披星戴月,微笑伴您”是她服务的信念和动力。“我志愿用我的努力,为广州亚运会贡献自己的一份力量。作为众多志愿者中的一员,我与大家一样在自己的工作岗位上努力工作、微笑服务。客人的满意将是我们最大的动力,也是我们最终的目的。希望我的微笑,也能同样传递给您,值此亚运盛世,希望你我一起在微笑中共度欢乐时光。”这话语透露出她的希冀,也是大部分志愿者的心声,让我们继续以同样的热忱享受亚运,写下更多精彩和经典。

陈敏,总部饭店安保激活协调客户与前台间的工作,以一颗真诚热情的心服务于激活前台的岗位。耐心为客户解答证件相关的疑难问题,热心指导客户填写表格,及时传达客户的信息而奔走前后台。

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以心传心,“用志愿精神,感动这个城市,奉献这个城市”是我们最美好的愿景。

陈敏丽,花园酒店证件打印塑封,在亚运志愿者工作期间,她对自己岗位工作满怀热情,认真负责,并通过自己的微笑及积极心态与其他志愿者及岗位工作人员共同营造互助、友爱、愉快的工作氛围,以更好地为亚运服务。

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 “在总部饭店的大家庭里,与大家一起为亚运努力并享受其中的快乐与温馨,这是我人生中一段美好而难忘的历程。”这段回忆将会永远镌刻在我们的内心深处。 

邓冠健,安检验证,在短短几天的志愿服务中,虽处于平凡略显简单的验证岗位,但用心、微笑服务的热情从未消退;面对前来安检的客人,无论国别地区,始终保持同样的微笑,给予同样的服务,让他们有宾至如归的感觉;面对产生困惑,需要帮助的客人,主动向前,认真倾听,保持微笑,尽自己最大的努力为他们排忧解难;同伴们疲惫的时候,坚守自己的岗,努力鼓励大家坚持,调节好整个团队的气氛,保证每一次志愿服务的高效。

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“很荣幸自己能够获得微笑之星的荣誉称号,这既是对我志愿工作的一种肯定,也是敦促我不断进步,给予客人更优质服务的,充分彰显志愿者风采的一次鼓励,我相信我能做的越来越好!”志愿者们,一起来,更精彩! 

洪俊豪,安保验证,在一号验证口岗位协助各国宾客顺利进行安检验证并及时充当了翻译的角色,出色地完成了任务。“用志愿精神,继续感染这个城市!”

唐迪,花园酒店安检口验证人员在工作中,不懈怠,对于每一位客人都认真热情,仔细解答他们的疑惑。当客人对于安检程序表示麻烦不理解时,及时安抚客人情绪,说明理由,让客人不带着恶劣情绪去上班工作。 虽然很少能遇到外宾,但是每当有一个外宾前来时,他们都会热情地为他服务。当外宾找不着正确入口时,他们也会仔细询问他要去的地方,为他指路。 微笑是志愿者工作中最重要的一点,给客人一个微笑,不仅使客人心情愉快,也让他们感受到了工作的快乐。

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     “我志愿,我快乐。所以我用微笑,来表达我每一天的快乐。在我看来,我只是千千万万志愿者中普通的一员。因为在花园酒店,我负责的安检口主要是酒店员工通过的入口,虽然很少能见到外宾,但我们安检口的每一个人都认真细致地做好了安检工作。而我,也只是做了我应该做的事。每当验证了一个酒店员工的身份,说出了那一句‘好,谢谢’,大部分人都会给我一个微笑。也许正因如此,我才能坚持着对每一个人微笑。因为我始终相信,友善的回报,也将会是友善。除此之外,微笑对我来说也并不仅仅是对客人而已的。对于一起工作的同事,微笑也是我们最好的交流手段。每当完成了一套安检手续,我们会互视微笑,每当交接班,我们会微笑着说‘辛苦了’。这一点一滴的温暖,使得每一个上岗的日子都不再那么辛苦难熬。 让微笑,绽放在工作的每一天,是我小小的愿望。”小小的梦想,小小的愿望,承载着志愿者的承诺。

黄婕妮,安保第一中队第五小队队长,“虽然是短短的一句‘麻烦,请先到这边验证’,但也能传递我们志愿者的服务精神。虽然工作很简单,但从中体会到的快乐能让我忘掉累。能帮助到有困难的贵宾,就更能体会到自己的价值,让自己更加自信。保持微笑,帮助他人,传递快乐,传递信心。很喜欢‘饭团’这和谐的大家庭,很喜欢我的工作,真的精彩,真的快乐。”

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 曾冲,客服助理,负责南方医科大学志愿者的各项工作,包括交通物资后勤信息联络等。她工作热情周到,认真负责,每天都提前到岗交接工作,能在本职工作中能够起到表率作用,通宵班坚持以饱满的精神工作不懈怠。生病后坚持上岗。“饭团,饭团,抱成一团。”是她对这个总部饭店团队的认可和肯定,我们就是一个这样的团队,肩并肩、共进退。

金少秋、杨琼,在激活验证的岗位上,坚持每天微笑迎接各路贵宾、工作人员、志愿者,热心服务,在做好本职工作的同时,积极主动协助其他岗位的志愿者,作为小队长,积极发挥团队桥梁作用,尽力让大家有一个舒适和谐的工作环境。“微笑是会传染的,您的微笑对于我们来说就是最值得收藏的徽章!”我们依旧在志愿者之路上,让我们一起带着微笑坚定地前进.

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