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咨询台:“哪里有问题,哪里不清楚,就去哪里查。”  

2010-11-14 10:23:07|  分类: 新闻简报 |  标签: |举报 |字号 订阅

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     在总部饭店团队1257名志愿者中,除了OFA志愿者等的工作比较灵活有趣,其他志愿者的工作相对来说比较琐碎,工作的强度往往与客流量成正比,酒店大堂咨询台的工作就是这样,琐碎、不规律,但又暗含挑战性。


咨询台:“哪里有问题,哪里不清楚,就去哪里查。” - 饭团 - 总部饭店团队
咨询台工作盛况
 

  咨询台的班长向我们介绍了咨询台的业务口分类和这几天的工作情况,咨询台除了提供交通、餐饮、旅游等信息外,也会协助贵宾处理一些紧急的突发状况,比如有的贵宾不知道在哪里激活他们的身份注册卡,咨询台的志愿者们就会指引或者带着贵宾前往证件激活点。有些贵宾的交通权限有误,导致不能顺利出行,他的队友也会带领贵宾去相关服务点修改交通权限,保证贵宾顺利出行。马班长表示他们的工作不会局限在小小的咨询台内,只要客人需要服务,他们都会联系相关岗位的其他志愿者,共同合作解决客人的问题,“哪里有问题,哪里不清楚,就去哪里查。”


咨询台:“哪里有问题,哪里不清楚,就去哪里查。” - 饭团 - 总部饭店团队
 马班长接受采访


     除此之外,咨询台还推出了特地为各位远道而来的贵宾准备了“宾客项目”,所谓的“宾客项目”是指亚组委为客人安排的游览羊城、品味岭南风情的活动,据咨询台志愿者介绍,“宾客项目”得到了相当多的贵宾的青睐,咨询台志愿者会向有兴趣的贵宾介绍游览路线,并让他们填写报名表,之后联系相关负责部门安排时间及交通。


     11日晚,国际奥委会主席雅克·罗格抵达总部饭店,“当时他就从我们身边走过,可是我们当班的同学只能起立站成一排,不能打招呼,更不能偷拍。”马班长描述了当时的状况。当问到他们会不会觉得遗憾时,马同学表示,“这也是为了维护志愿者和广州的形象,以大局为重嘛。”


         有位来自广外的志愿者还很自豪地说,昨天仲伟合校长跑火炬,他和校长合了影今天罗格主席来咨询台向她询问去机场要花费的时间,有记者来采访她当时的心情。当然除了激动还是激动!


咨询台:“哪里有问题,哪里不清楚,就去哪里查。” - 饭团 - 总部饭店团队
咨询台志愿者为外宾服务
 

         他们在面对贵宾咨询时面临的巨大压力是其他岗位的志愿者所不能想象的,但是,他们在为贵宾服务的时候还会收到贵宾赠送的小礼物——来自各国精美的徽章。所以,当他们挂着金光闪闪的徽章在你面前走过时,就别太激动啦。


     岗位无大小,工作无细微。志愿的价值不在于做了什么惊天动地的大事,而在于从每一点每一滴的琐碎中,在每一次平淡无奇的工作里,体会出最不平凡的自己。

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